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湖南家电线上购物不打烊 物流售后24小时值守

  湖南国美门店门口张贴的温馨提示:2月1日至2月9日暂停营业,有家电购买需求的消费者可以通过线上服务咨询购买。

  2020年的庚子鼠年春节,新型冠状病毒感染的肺炎疫情来势汹汹。按照湖南省政府的最新通知,各类企业复工日期不得早于2月9日24时。长沙各大家电企业陆续公布营业时间,宣布各门店将于2月9日至2月10日陆续开门营业。

  不过如果想了解家电产品信息,有家电购买需求的消费者可以通过线上服务,满足家电消费需求。目前,长沙各家电企业均推出了线上服务,消费者可以与销售人员、客服人员通过电话、网络等进行互动,咨询了解家电产品信息。

  “为配合疫情防控工作,目前苏宁易购门店暂停营业。长沙市内苏宁易购门店相继在2月9-10日开业。”湖南苏宁市场部相关负责人介绍,非常时期,不出门的顾客可以随时线上咨询购买。消费者在苏宁易购app上,预约附近苏宁易购门店的V购,V购将通过微信或电话,为消费者专业定制家电方案。同时消费者还可以通过苏宁云店小程序线上下单,目前苏宁物流正常配送。

  和苏宁一样,通程、国美等家电卖场也纷纷推出线上服务,让消费者足不出户即可了解家电产品信息,享受家电消费服务。

  “日前通程电器已经加大卖场消毒力度保障购物安全,工作人员定期对门店内的扶梯扶手、服务台等处定时定点进行全方位消毒工作,让顾客安心放心购物无忧。同时为尽可能减少疫情对市民日常生活的影响,保障刚需,通程电器线上不打烊,除京东、天猫等平台上的官方旗舰店外,还充分利用微店小程序开展家电选购服务,并通过员工微信一对一服务、顾客自助下单、后台物流配送无缝对接、及时的售后安装,让消费者享受足不出户,货送到家的便捷服务。”通程电器相关人士说,开门营业后也会全力做好防范措施,所有进店人员测量体温、必须佩戴医用口罩,免洗洗手液、消毒酒精置放于服务台供顾客免费使用等举措,为顾客和员工提供全方位防疫服务。

  “2月10日,湖南国美各大门店开始营业。”湖南国美广告宣传部相关负责人介绍,从2月4日起,湖南国美员工已经开启了线小时为消费者提供家电咨询服务。在国美各门店门口,均张贴了一张温馨提示,内容标明了营业具体时间,同时备注了门店负责人联系方式,在暂停营业期间,有家电消费需求的消费者可以通过扫面“温馨提示”上的二维码进入国美福利群,会有销售人员提供线上服务。

  家电卖场暂停营业,通过线上成功购买家电产品的物流怎么配送?如果遇到售后问题怎么办?记者从家电卖场了解到,目前湖南各家电卖场物流和售后仍然24小时待命。湖南苏宁市场部相关负责表示,苏宁物流春节期间不停运,将每位顾客的订单准时送达。疫情爆发后,针对线上订单,积极配合各服务社区及单位要求,保证顾客货物准时送达,目前,长沙、湘潭、株洲、宁乡市区内正常配送中。

  通程电器相关人士介绍,目前通程电器的售后和物流都在运作,每天都在配送和服务。“前两天有个顾客洗衣机坏了,通过线上沟通达成购买意向,当天工作人员就把商品给他配送到家。”抗疫期间为了保障消费者和维修人员的身体健康,保证消费者正常家居生活,通程电器的售后热线一直是畅通的,对紧急的、影响生活的售后需求及时响应,售后人员做好防护上门服务,对非紧急的售后需求,售后人员将与客户保持联系,待疫情稳定再上门。

  湖南国美广告宣传部相关负责人也表示,湖南国美电器的物流和售后部提供全天候电话服务,如果遇到比较急的物流配送等售后问题,值班人员会做好安全防护措施,戴口罩上门服务。“对于在国美线上购买了家电产品的消费者,长沙地区正常配送,其他区域视当地疫情情况进行配送。”

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